Hotell & Konferens - Gästen i fokus & lönsam merförsäljning

Här finner du alla utbildningar som arrangeras av Visita, SCR Svensk Camping och SLAO.
Hoppas du blir inspirerad av någon av våra kurser!

Gästen i fokus & lönsam merförsäljning

Det är du som levererar det, för gästen, så viktiga första intrycket. Valet av vår egen attityd kan alltså antingen ”förskingra eller förädla” varumärket och företagets möjligheter på marknaden.

Denna utbildning stärker dina kunskaper om de mjuka värdenas betydelse i mötet med gästen samt hur man skapar lönsam omsorgsförsäljning. Vi talar mycket om den personliga inställningen, att jag representerar ett varumärke, motivation, internt samarbete (över gränserna), delaktighet och ansvar. Hur hanterar vi svåra situationer och hur kan vi göra det ”lilla extra” för att gästen ska bli ännu nöjdare.

Kursen är i seminarieform i kombination med workshops. Du får med dig konkreta verktyg som ger effekt över tid. Deltagarna på denna kurs kommer från liknande befattningar men från olika företag vilket bidrar till många relevanta och realistiska diskussioner.

Innehåll:

Gästernas entydiga inställning till service och gästvård
Våra värderingar/visioner
De mjuka värdenas betydelse
Servicetrappan
Den personliga inställningen
Vikten av att vara en bra förebild
Samarbete över gränserna
Delaktighet och motivation
Gästpsykologi
Idéförsäljning - öka försäljningen
Hantera invändningar och missnöje i gästmötet

Kursmål:
Fördjupa dina kunskaper inom omsorgsförsäljning vilket är vägen mot ditt företags ökade lönsamhet

Målgrupp:
Frontpersonal inom besöksnäringen

Kursledare:
Jan Jacobsson, StigFram
www.stigfram.se

Den 16 maj kommer denna kurs erbjudas på engelska! Se The guest in focus and profitable upsell för information och bokning.

Förkunskapskrav
Inga förkunskaper krävs.

Visita medlemspris:
2 600kr exkl. moms

Icke medlem:
3 100kr exkl. moms

Fakta om utbildningen

Längd: 1 dagar
Arrangör: Visita

Kontaktperson
Visita, Virpi Hagberg
08-762 74 18
info@visitaakademin.se

Boknings- och betalningsvillkor

Visitaakademin förbehåller sig rätten att ställe in utbildningar vid för få anmälda deltagare. Vissa utbildningar är väder- och snöberoende varvid utbildning kan flyttas till annan ort och/eller annat tillfälle.

Anmälan/bokning

Anmälan till samtliga utbildningar görs på hemsidan Visitaakademin.se.
Bokningsbekräftelse skickas ut via e-post.
Sista anmälningsdag är 30 dagar före utbildningsstart, vissa undantag kan förekomma, se respektive utbildning för mer information.

Betalning – utbildningsavgift

Medlemmar faktureras utbildningsavgift och eventuella tillägg i efterskott.
Privatpersoner betalar i samband med anmälan på de utbildningar där den möjligheten erbjuds.

Avbokning

Vid avbokning tidigare än 14 dagar innan utbildningsstart betalas hela beloppet tillbaks exklusive administrativ avgift på 300 kr. Vid avbokning senare än 14 dagar före utbildningsstart debiteras 100% av priset för utbildningen.
Avbokningsavgiften beräknas på fullt pris för respektive utbildning inklusive eventuella tillägg som boende, mat och skipass.
Utbildningsavgiften återbetalas vid sjukdom styrkt med läkarintyg exklusive en administrativ avgift på 300 kr.

Betalning – boende och mat

Boende, mat och skipass ingår i vissa fall i utbildningsavgiften, i andra fall bokas och betalas detta i förskott eller direkt på utbildningsplatsen, medtag fakturainformation/ rekvisition. För information om vad som ingår i priset se respektive utbildning.

Boka här!

Stockholm	Platser kvar
2019-10-02	16 av 18 lediga
Göteborg	Platser kvar
2019-10-07	18 av 18 lediga
Malmö	Platser kvar
2019-10-23	18 av 18 lediga